Plazo para devolver una compra online
Si compras a distancia a una empresa, tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir sin dar explicaciones. Calcula el último día.
El derecho de desistimiento
En las compras por internet, por teléfono o fuera de la tienda a una empresa, la ley de defensa de los consumidores te da 14 días naturales para desistir sin indicar el motivo.
- En productos, el plazo cuenta desde el día en que tú, o quien indiques, recibís el pedido. Si llega en varios envíos, desde el último.
- En servicios, desde el día en que se firma el contrato.
- Basta con comunicar el desistimiento antes de que acabe el plazo; luego tienes otros 14 días para devolver el producto.
- Si el último día cae en sábado, domingo o festivo, el plazo se alarga hasta el siguiente día hábil. El derecho viene de una directiva europea, y en esos plazos se aplica el Reglamento 1182/71 (artículo 3.4).
- Si la tienda no te informó de este derecho, el plazo se amplía hasta 12 meses.
Hay excepciones: productos personalizados, perecederos, precintados por higiene una vez abiertos, contenidos digitales ya descargados, entre otros. Las compras entre particulares no tienen este derecho.
Preguntas frecuentes
¿Si el último día es domingo tengo un día más?
Sí. Si el plazo acaba en sábado, domingo o festivo, se alarga hasta el siguiente día hábil (Reglamento 1182/71, aplicable por la Directiva 2011/83). La calculadora ya lo tiene en cuenta. Aun así, si puedes, comunícalo antes.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Normalmente tú, salvo que la tienda haya dicho que lo asume o no te haya informado de ese coste.
Resultado orientativo. Comprueba siempre el plazo que indique la notificación y la norma aplicable a tu caso; ante la duda, consulta a un profesional. Esta herramienta no cubre plazos penales, tributarios con normas propias ni plazos de prescripción o caducidad sustantiva.